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Kundenbindung mit System: So begeistern Autohersteller und Radiosender ihre Kunden
Was wäre die Automobilindustrie ohne neue Fahrzeugmodelle? Langweilig. Um die Herzen der potenziellen Käufer höher schlagen zu lassen, sind regelmäßig neue Modelle vonnöten, die groß angekündigt werden. Dieses Prinzip können sich alle Unternehmen zu eigen machen. Doch um Kunden dauerhaft zu begeistern, gilt es, Produktinnovationen und andere Neuerungen das ganze Jahr über mit System zu präsentieren. Erst das verstärkt die Kundenbindung und führt zu neuen Umsätzen.[mehr]
Mehr Begeisterung, bitte!
Freundlich, zuvorkommend, nett – so lange man noch keinen Vertrag mit ihnen abgeschlossen hat, gebärden sich viele Unternehmen als wahre Musterbeispiele für Service und Engagement. Doch sobald der Vertrag unterzeichnet ist, zeigen sie ihr wahres Gesicht: „Nein, das können wir nicht leisten, das ist nicht Bestandteil des Vertrags“ oder „Der Servicetechniker ist im Urlaub, wir melden uns in zwei Wochen wieder“ heißt es dann auf einmal. Und wenn nach getaner Arbeit und beglichener Rechnung die ersten Reklamationen auftauchen, kann man sich als Kunde erst recht auf was gefasst machen. Schluss mit lustig. Begeisterung? Fehlanzeige. Dabei ist es gar nicht so schwer, die Erwartungen seiner Kunden zu übertreffen und sie zu begeistern.[mehr]
Kleine Tricks mit großer Wirkung! Kundenbindung einmal anders
Kaltakquise können Sie vergessen – und auch die Karte zu Weihnachten ist in Zeiten der digitalen Kommunikation schon lang nicht mehr genug, um Kunden dauerhaft zu binden. Wenn Sie auf die Vertriebsanbahnung als Mittel zur Kundengewinnung setzen, ersparen Sie sich schon mal die mühsame Kaltakquise – wie schaffen Sie es jetzt aber, mit möglichst wenig Aufwand Ihre schon vorhandenen Kunden zu binden? [mehr]
Die beste Verkaufsmannschaft aller Zeiten
Wir leben in einer Empfehlungsökonomie. Umsätze steigen nicht länger proportional zum Werbedruck, sondern mit der Güte der Reputation, der Wertigkeit der Mundpropaganda und der Zahl der aufrichtigen Weiterempfehlungen. Werbung, auf die zu achten es sich lohnt, kommt nun vornehmlich aus dem Kreis der vernetzten Verbraucher. Suchmaschinen sind das neue Weltgewissen. Und kaufbestimmend ist, was das eigene Netzwerk sagt.[mehr]
Fehlerhafte Stellenanzeige: Entschädigungsanspruch wegen geschlechtsbezogener Benachteiligung
Unternehmen sollten ein aktuelles Urteil des Oberlandesgerichts (OLG) Karlsruhe auf jeden Fall kennen, denn durch dieses wurde einer Bewerberin, die sich erfolglos auf eine Stellenanzeige mit dem Titel „Geschäftsführer gesucht“ beworben hatte, eine Entschädigung in Höhe eines Monatsgehalts der betreffenden Stelle, hier 13.257,36 Euro, zugesprochen.[mehr]
Mitarbeiter motivieren
Treibstoff fürs Büro
Kaffee ist und bleibt der Muntermacher Nr. 1 auf deutschen Schreibtischen und Werkbänken. Für die meisten Berufstätigen ist der morgendliche Kaffee Partner für einen gelungenen Start in den Tag. Mit ca. 150 Litern Pro-Kopf-Verbrauch ist der Genuss aus den braunen Bohnen nach wie vor Spitzenreiter unter den beliebtesten Getränken der Deutschen – Kaffee liegt sogar weit vor Wasser und Bier. [mehr]
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