Social Media beeinflusst den Service immer mehr
Die Nutzung von Social Media hat sich vom Experimentierfeld zu einem festen Bestandteil der Informations- und Kommunikationskultur deutscher und europäischer Unternehmen entwickelt. Von den börsennotierten deutschen Unternehmen nutzen 43 Prozent Facebook, Twitter und andere soziale Medien zur Kommunikation. Bei den Dax-Unternehmen sind es sogar 59 Prozent.[mehr]
Wie man den Kunden zur Nummer 1 in seinem Unternehmen macht
Durch und durch loyale Kunden sind das größte Vermögen eines Unternehmens. Jedoch zieht sich die Vernachlässigung der Bestandskunden als ‚Zweite-Klasse-Kunden‘ und die parallel verlaufende Vernachlässigung ihrer Betreuer als ‚Zweite-Klasse-Verkaufsmitarbeiter‘ wie ein roter Faden durch die Managementdenke der letzten Jahrzehnte. Heutzutage allerdings ist eine Fokussierung des gesamten Unternehmens auf die dauerhafte Loyalität seiner Kunden die einzig verbleibende Möglichkeit für eine prosperierende Zukunft. Denn wir leben in Social Media Zeiten.[mehr]
Kooperationen statt Konkurrenzdenken
Eric Clapton hat mit dem Crossroads Guitar Festival ein Vorzeigeprojekt für das Marketing des Blues und des Bluesrock geschaffen. Für einen Tag kooperieren die Konkurrenten um die Gunst der Hörer, um gemeinsam mehr zu erreichen. Wie lässt sich dieses Crossroads-Konzept auf die Wirtschaft übertragen? Welche Kooperationen können Wettbewerber gemeinsam auf die Beine stellen? [mehr]
Ein Produkt mit Namen: Service
Um das Serviceangebot eines Unternehmens auf den Markt auszurichten, ist es unerläßlich, den Markt – und damit die Kunden – so genau wie möglich zu kennen und zu beschreiben. Das liegt letztlich daran, daß jeder Kunde versucht, den Service zu finden, welcher seine individuellen Bedürfnisse in seiner momentanen Situation am besten befriedigt oder zu befriedigen scheint.[mehr]
100% Kundenorientierung ist quatsch! – Aber wie viel brauchen Sie dann?
Kein Unternehmen kann es sich erlauben, sich zu 100% am Kunden zu orientieren. Kundenorientierung ist kein Selbstzweck, sondern Mittel zum Zweck – nämlich zum Zweck „erfolgreich am Markt zu sein“. Aber wenn es nicht 100% sind, dann stellt sich die Frage: Wie viel Kundenorientierung ist für unser Unternehmen optimal? Wie viel ist zu wenig, wie viel ist zu viel?[mehr]
Der Lustfaktor im Vertrieb
Bei einem Kunden sind die abgegebenen Preise zu hoch, bei einem anderen ist der Verkäufer zu spät dran und der Auftrag wurde bereits vergeben. Manchmal leidet auch die gesamte Branche unter einem Nachfrageeinbruch. Die Zeiten für den Verkauf sind schwierig und häufige Absagen schüren die Selbstzweifel. Wie bei einem Fußballteam, das viermal hintereinander verloren hat, fehlt der Glaube, das fünfte Spiel zu gewinnen. Um sich vor diesen Negativerlebnissen zu schützen, wird häufig nicht nur das Verkaufen neuer Produkte, sondern vor allem auch die dringend notwendige Neukundengewinnung auf Eis gelegt – obwohl beides existenziell notwendig ist.[mehr]
Kundenbegeisterung: Momente des Glücks machen Lust auf mehr
Zufriedenheit und Kundenloyalität korrelieren nicht. Selbst durch und durch zufriedene Kunden zeigen heutzutage eine hohe Wechselbereitschaft. Wer treue Kunden will, muss diese begeistern. Begeisterung kann man nicht einfordern, man muss sie sich - genauso wie Vertrauen und Loyalität – immer wieder neu verdienen.[mehr]
Das stärkste Argument im Marketing: Was hat Ihr Kunde davon, wenn er mit Ihnen zusammenarbeitet?
Eine Positionierung, die den Kunden ins Herz trifft, findet sich in der Praxis nach wie vor selten. Meist wird von „Allerwelts“-Eigenschaften gesprochen: flexibel, partnerschaftlich, zuverlässig. Doch was hat der Kunde tatsächlich von diesen Eigenschaften? Wie bringen sie ihn weiter? Wozu können sie ihm in seiner eigenen Unternehmensentwicklung verhelfen? Wer bereit ist, tiefer zu gehen und sich mit diesen Eigenschaften auseinanderzusetzen, erkennt, welches Potenzial sich zusätzlich offenbart. Denn daraus lassen sich nicht nur für den Verkauf neue Ansatzpunkte entwickeln, sondern es wird auch deutlich, worauf das eigene Unternehmen zukünftig noch mehr achten sollte.[mehr]
Paradigmenwechsel im Vertrieb - es menschelt wieder
„60 Prozent der Vertriebler sind aber Quereinsteiger.“ schrieb die Wirtschaftswoche in einem Beitrag über Berufsanforderungen und brachte mich damit sehr zum Nachdenken. Wieso sind es gerade 60 Prozent? Sind nicht alle Vertriebler eigentlich Quereinsteiger? Nach 25 Jahren Vertriebserfahrung habe ich jedenfalls noch keinen „diplomierten“ Vertriebler kennengelernt. Denn eigentlich ist jeder Verkäufer neben seiner ursprünglichen Berufsausbildung eine angelernte Fachkraft. Es gibt weder in der Schule, in der Berufsausbildung oder an den Hochschulen ein Fach „Vertrieb“ noch einen Abschluss für diesen Beruf.[mehr]
Corporate Wording: Wie spricht Ihr Unternehmen?
Unternehmen unterscheiden sich nicht nur durch Logo, Farben und Design. Sie sprechen auch unterschiedlich. Hören Sie mal genau hin: BMW klingt anders als Mercedes. Da, wo BMW von der Freude am Fahren spricht, ist bei Mercedes-Benz von der neuen Form, Größe zu zeigen die Rede. Damit transportieren die beiden Autohersteller verschiedene Inhalte und wenden sich an unterschiedliche Zielgruppen. Sie nutzen die Unternehmenssprache, um sich unverwechselbar zu machen.[mehr]
