Männer sind Jäger
Wir Männer haben es am liebsten unkompliziert, daran hat sich seit Jahrtausenden nichts geändert. Im tiefsten Inneren sind wir Jäger. Eine stark vereinfachte Sichtweise, die Männer auf ihre Jagdinstinkte reduziert, zeigt, wie Sie diese Zusammenhänge für die Kundenbindung am Point of Sale nutzen können.[mehr]
Kundensegmentierung in Social Media Zeiten: Vom Saboteur bis zum aktiven Empfehler
Unternehmen erreichen eine Vorrang-Stellung nicht länger durch das, was sie tun, sondern darüber, wie der Kunde dies wahrnimmt - und was er dazu der ganzen Welt erzählt. Denn wir leben in Social Media Zeiten: Alles ist ‚like‘ oder ‚dislike‘. Nicht Hochglanzbroschüren und Starverkäufer, sondern empfehlende Fans sind heute die besten Vermarkter. Und schon wenige Saboteure können eine Marke zerstören. [mehr]
Kostenloses eBook über das neue Verkaufen: Wie Kauflust entsteht und das Kunden-Ja leicht zu erreichen ist
Anne M. Schüller, führende Expertin für Loyalitätsmarketing in Europa und Fachartikel-Autorin bei mittelstandscoach.de, bietet ab sofort ihr eBook über das neue Verkaufen zum kostenlosen download an. In „Wie Kauflust entsteht und das Kunden-Ja leicht zu erreichen ist“ erkläutert die erfolgreiche Managementberaterin anschaulich, warum Emotionen der Schlüssel zum Verkaufserfolg sind. [mehr]
Loyality Leader sind gefragt
Das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt, ist die Loyalität seiner Kunden. Je länger es einen rentablen Kunden hält, desto mehr Gewinn kann es durch ihn erzielen. Oberstes Ziel sollte es daher sein, möglichst keinen einzigen profitablen Kunden zu verlieren, den man behalten will. Hohe Kundenloyalität und niedrige Abwanderungsraten sichern den dauerhaften Geschäftserfolg.[mehr]
Beschwerdemanagement – Noch immer nicht mehr als ein Alibi-Instrument
„Jede Beschwerde ist eine Chance!“ – eine abgenutzte Binsenweisheit in Marketing und Vertrieb. Wir sollen jede Beschwerde ernst nehmen und aus ihr lernen… Alles nicht neu! – Aber wie sieht es in der Praxis tatsächlich aus? Was erleben Sie selbst als Kunde?[mehr]
Müssen wir in der Kundenbindung ganz neu denken?
Eine weltweite Studie zum Thema Kundenloyalität vom Corporate Executive Board, einer Beratung, die weltweit zum Thema Managementpraktiken forscht, hat erstaunliche Ergebnisse erbracht: 1.Die Erwartungen seiner Kunden zu übertreffen erhöht nicht die Treue der Kunden. Der viel beschworene Leitsatz „Wir wollen unsere Kunden begeistern.“ ist damit in Frage gestellt! 2.Die stärkste Erhöhung der Kundentreue wird dann erreicht, wenn man für seine Kunden die Lösung eines Problems möglichst einfach macht oder ihm die Lösung sogar abnimmt. Der neue Leitsatz muss danach lauten: „Wir machen es unseren Kunden so einfach wie möglich.“ 3.Wem es gelingt, die Prozesse und vor allem die Einstellungen in Marketing, Vertrieb und Service entsprechend weitreichend zu verändern, verbessert die Kundenbetreuung, senkt die Kosten und verringert die Abwanderung von Kunden. [mehr]
Vielen Dank für die gute Zusammenarbeit!
Beim Jahreswechsel, aber auch, wenn einzelne Aufträge erfolgreich abgeschlossen sind, hält man gerne Rückschau: Wie war die Zusammenarbeit? Läuft alles gut, bedankt man sich gerne und bringt zum Ausdruck, dass man sich auch auf künftige Projekte freut. [mehr]
Wie Marken treue Fans gewinnen
Starke Marken stehen für Spitzenleistungen. Sie haben sich nachhaltig in den Köpfen ihrer Kunden verankert. Sie haben sich Zuneigung erarbeitet und einen guten Ruf erworben. Sie gehen mit ihren Kunden eine Beziehung ein, in der diese das Sagen haben. Aus all diesen Gründen werden sie immer wieder gekauft – und gerne weiterempfohlen.[mehr]
7 Kundenbindungstools, die wenig kosten
Die Frage ist: Mit welchen Instrumenten können Unternehmen auf relativ günstige Weise arbeiten, um heute und morgen und auch noch übermorgen die freiwillige Treue ihrer Kunden zu gewinnen? In jedem Fall braucht es emotional unterlegte Tools, die Kundentreue belohnen, wie zum Beispiel:[mehr]
Interview: Markterfolg eines Serviceangebotes
Der Servicemarkt erlebt gegenwärtig einen dramatischen Wandel. Die beiden Experten für Service- und Kundennutzenforschung, Dr. Jochen Schauenburg und Dirk Zimmermann, stehen zu Fragen zur Zukunft des Servicemarktes Rede und Antwort.[mehr]
