Vielen Dank für die gute Zusammenarbeit!
Beim Jahreswechsel, aber auch, wenn einzelne Aufträge erfolgreich abgeschlossen sind, hält man gerne Rückschau: Wie war die Zusammenarbeit? Läuft alles gut, bedankt man sich gerne und bringt zum Ausdruck, dass man sich auch auf künftige Projekte freut. [mehr]
Bei jedem Anruf gut verbunden
„Guten Tag, Steuerberatungssozietät Y und Partner, mein Name ist Müller“ das hören die Kunden der Steuerberatungssozietät Y und Partner immer, wenn sie um die Mittagszeit und nach den offiziellen Sprechzeiten versuchen, ihren Ansprechpartner zu erreichen. [mehr]
Das Pareto-Prinzip
Im neunzehnten Jahrhundert lebte in Italien ein Ökonom mit dem Namen Wilfredo Pareto. Pareto stellte zu diesem Zeitpunkt fest, dass 20% der italienischen Bevölkerung 80% des italienischen Kapitals besitzen. Heute gilt diese Erkenntnis von Pareto immer noch als das so genannte Pareto-Prinzip oder die 80-20-Regel. [mehr]
Kundenveranstaltungen und Events zur Neukundengewinnung
Eine intelligente Variante der Zeugenumlastung Die meisten Unternehmen nutzen Kundenveranstaltungen immer nur dazu, ihre Stammkunden zu pflegen und an das Unternehmen zu binden. Doch Kundenveranstaltungen sind auch ideale Plattformen, um neue Kunden zu akquirieren.[mehr]
Prioritäten setzen im Vertrieb
Es gibt kein Patentrezept für den Erfolg im Vertrieb, aber es gibt ein Patentrezept, wie Sie garantiert scheitern werden. Sie werden garantiert scheitern, wenn Sie versuchen, es allen Kunden recht zu machen. Wenn Sie versuchen, alle Kunde gleich zu behandeln! So werden Sie nie erfolgreich sein. Lassen Sie mich dieses Thema zunächst anhand einer Geschichte deutlich machen: [mehr]
Kundenverlust? So beugen Sie vor!
Scheinbar kommt es ganz plötzlich: Ein wichtiger Kunde springt ab und lässt sich von einem Wettbewerber beliefern. Aber bei richtiger Auswertung der Besuchsberichte Ihrer Außendienstmitarbeiter können Sie die drohende Abwanderung von Kunden frühzeitig bemerken und reagieren. [mehr]
Kundenrückgewinnung in fünf Schritten
Verlorene Kunden sind oft vergessene Kunden. Höchstens punktuell kümmert man sich mal um sie. Dabei verlieren manche Unternehmen heute schon 20 bis 30 Prozent ihrer Kunden jährlich. [mehr]
Die Sprache der Zielgruppe sprechen
Jung, markentreu und konsumkräftig – in der Bevölkerungsgruppe der rund 15,3 Millionen Menschen mit Migrationshintergrund schlummert ein großes Potenzial an noch „unentdeckten Kunden“. [mehr]
Einzelhandel: Aus Erstkäufern Stammkunden machen
Man hat meist nur eine Chance, aus einem Erstkäufer einen Wiederholungstäter und langfristig zu einem Stammkunden zu machen. Geschickte Verkäufer setzen mit persönlichen Aussagen positive Anker und verschaffen dem Erstkäufer ein persönliches Erlebnis. [mehr]
Kundenbindung, die man greifen kann
Ihr Unternehmen steckt viel Geld in Werbemaßnahmen, aber Sie erzielen nicht die gewünschten Effekte? Damit sind Sie in der heutigen Zeit leider kein Einzelfall. Warum ist das so? Die Menschen werden in allen Medien, ob nun Print, TV, Radio oder Internet, mit Werbung überschüttet. Das führt zu einer Reizüberflutung und verärgert so manchen Konsumenten. [mehr]
