Corporate Identity – der Charakter Ihres Unternehmens
Corporate Identity ist der Sammelbegriff für Erscheinungsbild und Verhalten eines Unternehmens nach innen und außen. Sie besteht aus verschiedenen Bereichen, die aufeinander abgestimmt sind. Wenn alles zueinander passt und die Linie konsequent verfolgt wird, entsteht am Ende eine Unternehmenspersönlichkeit, die einem menschlichen Charakter nicht unähnlich ist.
Warum Corporate Identity so wichtig ist
Wie der Name schon sagt, handelt es sich beim Corporate Identity um Bereiche, die Ihr Unternehmen unverwechselbar machen. Und genau wie bei lebenden Personen entscheidet auch bei Firmen die Identität darüber, ob sie als sympathisch empfunden werden. Um diese Identität zu schaffen, kommen verschiedene Aspekte ins Spiel:
- Das Corporate Design, sprich die visuelle Identität des Unternehmens. Angefangen über die Farbgebung und die Gestaltung des Logos bis hin zu Visitenkarten, Briefpapier und die Gestaltung des Firmengebäudes.
- Die Corporate Communication, sprich die Unternehmenskommunikation. Sie spiegelt sich sowohl in der Werbung und der Öffentlichkeitsarbeit als auch in der internen Kommunikation wider.
- Das Corporate Behaviour meint das Verhalten des Unternehmens gegenüber Mitarbeitern und Kunden sowie das Verhalten der Mitarbeiter sowohl untereinander als auch im Umgang mit Kunden und Lieferanten. Dies macht das Corporate Behaviour zu einem der wichtigsten Bereiche der Corporate Identity.
Ferner gibt es noch untergeordnete Segmente wie die Corporate Philosophy (die Basis der Unternehmensphilosophie), die Corporate Culture (sprich die praktische Umsetzung der Unternehmensphilosophie) und das Corporate Image, das den zentralen Leitgedanken einer Firma widerspiegelt und dadurch Glaubwürdigkeit und Vertrauen vermitteln soll.
Diese Bereiche sind nicht immer eindeutig voneinander zu trennen. Wichtig ist jedoch, dass alle Inhalte der Corporate Identity konsequent umgesetzt werden, denn jede Abweichung von der einmal vorgegebenen Linie kann zu empfindlichen Störungen des Gesamtprozesses führen.
Der praktische Nutzen
Unternehmensintern stärkt die Corporate Identity vor allem das „Wir-Gefühl“, die Identifizierung mit dem Unternehmen und erleichtert die Unternehmensführung, da jeder Mitarbeiter weiß, was er wie, wann und wo zu tun, bzw. wie er sich zu verhalten hat. Etwaige Abeichungen können so direkt erkannt und behoben werden.
Den Kunden gibt die Corporate Identity hingegen die Sicherheit, ganz genau zu wissen, was sie erwartet. Bestes Beispiel für eine perfekte Corporate Identity ist die Firma McDonald´s, die weltweit – ob in Moskau oder in Kapstadt – denselben Service und dasselbe Ambiente bietet. Nicht ohne Grund ist McDonald´s gerade bei Touristen so beliebt – hier weiß man, dass man sowohl von den Produkten als auch vom Umfeld her das Gleiche erhält wie in der Heimat, was gerade in der Fremde Vertrauen schafft.
