Das Geheimnis in der Führung mit Kennzahlen liegt auf der sinnvollen Beschränkung: Werten Sie nur wenige, dafür wichtige und vor allem solche Kennzahlen aus, die für Ihre Probleme relevant sind. Und so gehen Sie dabei systematisch vor:

Auswahl treffen

Sammeln Sie zunächst mögliche und sinnvolle Kennzahlen, die in Ihrem Unternehmen zum Einsatz kommen können. Treffen Sie dann eine Auswahl an Bereichen, die untersucht werden sollten. Dabei müssen Sie nach den erfolgskritischen Größen für Ihr Unternehmen suchen, zum Beispiel „Vertrieb“, „Einkauf“ oder „Kundenservice“.

Datenbasis bilden

Nicht nur vom Rechnungswesen, auch aus den Abteilungen können die Daten stammen, mit denen Sie die Kennzahlen bilden. Prüfen Sie, ob die bereitgestellten Zahlen wirklich verwendbar sind. So werden manchmal Kosten nach dem „Tragfähigkeitsprinzip“ oder anderen, recht willkürlichen Richtlinien verteilt, die mit den wirklichen Prozessen nichts zu tun haben. Ein weiteres Problem: Häufig wird auch das Controlling nicht umhin kommen, Zahlen zu schätzen. Sorgen Sie dafür, dass klar ist, welche Zahlen in welchem Ausmaß geschätzt sind, um die Abweichungstoleranz (siehe unten) bestimmen zu können.

Kennzahlenblatt erstellen

Erstellen Sie ein Kennzahlenblatt und bestimmen Sie Toleranzbereiche, innerhalb derer die Zahlen schwanken dürfen. Viele Unternehmen nutzen dabei ein Ampelsystem: Die Ampel zeigt innerhalb der normalen Schwankungen grün. Gelb leuchtet sie, wenn die Tendenz sich in eine ungünstige Richtung entwickelt, und rot, wenn die Kennzahl sich schon außerhalb der Toleranz befindet. Auf diese Weise haben Sie schnell den Überblick, wo Handlungsbedarf besteht.

Martin Buttenmüller