Das funktioniert jedoch nur, wenn sich Ihre Kunden zu jeder Zeit kompetent und individuell betreut fühlen. Das Marketing-Stichwort hierzu heißt Customer Relationship Management – kurz CRM. Doch was bedeutet das genau?

Informationen sinnvoll verknüpfen

Sie kennen die alltägliche Situation: Kunden, Lieferanten und Partner sprechen mit unterschiedlichen Mitarbeitern. Die Informationen aus diesen Gesprächen sind aber nicht zentral abgelegt und können so auch nur mühsam ausgewertet werden. Eine CRM-Software hilft Ihnen, Ordnung in Ihre Kundendaten zu bringen. Der Dialog-Manager der Deutschen Post ist so eine Software und unterstützt Sie bei der täglichen Kommunikation mit Ihren Kunden schnell und effektiv. In einer zentralen Datenbank verwaltet das System sämtliche Kundeninformationen wie Adressen, Kontakte, Briefe, E-Mails, Telefonate und Termine. Das Beste: alle Informationen sind miteinander verknüpft. Während das Telefon klingelt, stellt der Dialog-Manager bereits alle wichtigen Daten über den Anrufer für Sie bereit. Auf einen Blick sehen Sie, wer wann mit wem telefoniert hat, zu welchem Zeitpunkt das letzte Treffen stattfand, welche Briefe und E-Mails versendet wurden.

Terminverwaltung leicht gemacht

Die Software erinnert Sie rechtzeitig an Ihre Termine und Aufgaben und ermöglicht die Planung von Gruppenmeetings, dabei werden die bereits feststehenden Termine der einzelnen Teilnehmer berücksichtigt. Bei einer Erinnerung an einen Kundentermin stellt Ihnen das Programm die Kundendaten direkt zur Verfügung. So sind Sie stets perfekt vorbereitet. Die Terminverwaltung für Sie und Ihr Team wird damit zur Nebensache.

Ungenutzte Verkaufspotentiale erschließen

Dank dieses Systems können Sie jederzeit schnell und kompetent auf Anfragen und Wünsche Ihrer Kunden reagieren. Darüber hinaus lassen sich bislang ungenutzte Verkaufspotentiale erschließen. Auch bei der professionellen Kundenansprache durch Mailings unterstützt Sie das Tool von der Datenselektion bis zur Erfolgskontrolle. Ein Filterassistent durchsucht Ihren Adressbestand und liefert umgehend die Adressen, die Sie gerade benötigen. Die integrierte Portooptimierung ermittelt zudem das günstigste Porto für die Aussendung. Genauso leicht können Sie Ihre Kunden auch per E-Mail anschreiben. Mittels einer integrierten E-Mail-Anbindung lassen sich Ihre Dokumente einfach als Serien-E-Mails versenden − personalisiert und jederzeit in der Historie der Software nachvollziehbar.

Optimierte Erfolgskontrolle durch die Response-Erfassung

Über die Response-Erfassung wird auch die Erfolgskontrolle der Mailing-Aktion problemlos möglich. Die gewonnen Erkenntnisse können Sie bei nachfolgenden Werbeaktionen direkt berücksichtigen und Ihre potentiellen Kunden zielgerecht ansprechen. Schreiben Sie zum Beispiel Ja-Sager, Nein-Sager und Nicht-Reagierer im Folge-Mailing mit jeweils passenden Inhalten an. Eine Textverarbeitung für gelungene Anschreiben ist im Programm integriert. So wird die gute Beziehung zu jedem Ihrer Kunden ein Kinderspiel!