Wie man den Kunden zur Nummer 1 in seinem Unternehmen macht
Durch und durch loyale Kunden sind das größte Vermögen eines Unternehmens. Jedoch zieht sich die Vernachlässigung der Bestandskunden als ‚Zweite-Klasse-Kunden‘ und die parallel verlaufende Vernachlässigung ihrer Betreuer als ‚Zweite-Klasse-Verkaufsmitarbeiter‘ wie ein roter Faden durch die Managementdenke der letzten Jahrzehnte. Heutzutage allerdings ist eine Fokussierung des gesamten Unternehmens auf die dauerhafte Loyalität seiner Kunden die einzig verbleibende Möglichkeit für eine prosperierende Zukunft. Denn wir leben in Social Media Zeiten.[mehr]
Kooperationen statt Konkurrenzdenken
Eric Clapton hat mit dem Crossroads Guitar Festival ein Vorzeigeprojekt für das Marketing des Blues und des Bluesrock geschaffen. Für einen Tag kooperieren die Konkurrenten um die Gunst der Hörer, um gemeinsam mehr zu erreichen. Wie lässt sich dieses Crossroads-Konzept auf die Wirtschaft übertragen? Welche Kooperationen können Wettbewerber gemeinsam auf die Beine stellen? [mehr]
Ein Produkt mit Namen: Service
Um das Serviceangebot eines Unternehmens auf den Markt auszurichten, ist es unerläßlich, den Markt – und damit die Kunden – so genau wie möglich zu kennen und zu beschreiben. Das liegt letztlich daran, daß jeder Kunde versucht, den Service zu finden, welcher seine individuellen Bedürfnisse in seiner momentanen Situation am besten befriedigt oder zu befriedigen scheint.[mehr]
Personalakte kann auch nach Ende des Arbeitsverhältnisses eingesehen werden
Arbeitgeber müssen ehemaligen Mitarbeitern auch nach deren Kündigung Einsicht in ihre Personalakte gewähren, denn ein Arbeitnehmer hat ein berechtigtes Interesse daran, den Wahrheitsgehalt überprüfen zu können. Zu dieser Entscheidung gelangte das Bundesarbeitsgericht in Erfurt.[mehr]
100% Kundenorientierung ist quatsch! – Aber wie viel brauchen Sie dann?
Kein Unternehmen kann es sich erlauben, sich zu 100% am Kunden zu orientieren. Kundenorientierung ist kein Selbstzweck, sondern Mittel zum Zweck – nämlich zum Zweck „erfolgreich am Markt zu sein“. Aber wenn es nicht 100% sind, dann stellt sich die Frage: Wie viel Kundenorientierung ist für unser Unternehmen optimal? Wie viel ist zu wenig, wie viel ist zu viel?[mehr]
